Troca e Devolução

 

A sua primeira Troca é Grátis!

Para garantir a sua satisfação e a transparência de nossa empresa, a Política de Troca e Devolução da Universo Dog Pet Shop é feita de maneira simples e clara seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Não serviu? Não gostou do produto? Produto foi com defeito? Não se preocupe! Sua primeira troca no site é grátis!


Caso o produto tenha sido enviado com defeito, nós efetuamos a troca sem custo adicional. Lembrando que se faz necessário relatar com detalhe o defeito do produto para que possamos fazer a devolução e garantir melhorias de nossos e produtos e serviços.

Para que possamos atende-lo em qualquer uma das situações acima, basta entrar em contato conosco através do e-mail sac@universodogpetshop.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca, que enviaremos um código de postagem para que você leve o produto até os Correios e poste gratuitamente, podendo utilizar a mesma embalagem em que recebeu o produto.

 

Condições de Troca e Devolução:

Aceitamos a solicitação de troca ou devolução dos produtos em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento, sem qualquer custo para o cliente na primeira troca/devolução. (Para entregas: essa informação ficará disponível no site dos Correios. Para retira: constará no pedido assinado na retira).
A partir da 2ª solicitação de troca, os encargos referentes à postagem serão cobrados, exceto no caso de defeito de fabricação comprovado e não por mau uso.

A troca deve retornar à loja nas mesmas condições de envio, sem quaisquer indícios de utilização. Ao observar mau uso do produto, reservamo-nos ao direito de não realizar a troca e devolver o produto com custo ao comprador.

Para postar o produto siga as instruções:

* Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
* Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
* Junte a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Assim que a devolução do produto à loja for concluída pelo comprador, a análise para a troca poderá levar até 03 dias úteis. E após esse período, o comprador receberá um comunicado por e-mail.

Observação:
* Caso o produto devolvido, não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente com custo adicional. 
* Caso não tenha em estoque o mesmo produto devolvido com defeito, será disponibilizado um CUPOM com o valor da compra para adquirir outro produto ou se preferir, devolvemos o valor pago (devolução que será realizada de acordo com a opção de pagamento no ato da compra). 
* Na opção por outro produto, se houver diferença, o solicitante deverá realizar o pagamento do valor adicional. 
Se preferir, pode utilizar o frete grátis para adquirir outros produtos.

Informações Adicionais: Devolução do Valor

* Pagamentos através do PagSeguro ou Mercado Pago, a devolução será realizada de acordo com as políticas de cancelamento e devolução da administradora; que poderá ocorrer dentro do prazo de 30 a 60 dias. 

* Pagamentos através de deposito no Banco Itaú, a devolução poderá ser realizada em até 7 dias úteis.

Sobre a loja

Somos um e-commerce voltado paras as necessidades de nossos Pets. Estamos há 07 anos no mercado e nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade, para que você e seu Pet possam utilizar com alegria, comodidade e segurança. E somos felizes por fazer parte de muitas histórias, proporcionando aos pets, produtos que agregam valores emotivos e essenciais. Não possuímos loja Física.

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